Politica di Resi e Rimborsi

1. Introduzione

Desideriamo garantire ai consumatori condizioni di reso e rimborso chiare, trasparenti e facilmente comprensibili.

La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia e distingue il diritto di recesso previsto dalla legge dal servizio commerciale di reso aggiuntivo messo a disposizione dei clienti.

Nessuna disposizione della presente politica intende limitare, modificare o pregiudicare i diritti spettanti ai consumatori ai sensi della normativa dell'Unione Europea e del Codice del Consumo italiano.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

In conformità alla normativa applicabile dell'Unione Europea e al Codice del Consumo italiano, il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a fornire una motivazione.

La decisione di recedere può essere comunicata tramite e-mail oppure mediante qualsiasi altro mezzo che permetta di conservare una prova della comunicazione.

Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo le indicazioni necessarie e l'indirizzo a cui inviare il prodotto entro un termine ragionevole.

Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe possibile fare in un punto vendita.

Qualora l'articolo venga utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica e subisca una conseguente diminuzione di valore, l'importo del rimborso potrà essere ridotto nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Il diritto di recesso previsto dalla legge è autonomo e distinto rispetto al nostro servizio commerciale di reso entro 30 giorni.

3. Garanzia Legale di Conformità – 2 anni

Tutti i prodotti acquistati dai consumatori sono soggetti alla Garanzia Legale di Conformità della durata di 2 anni, secondo quanto previsto dalla normativa europea e dal Codice del Consumo italiano.

Nel caso in cui un prodotto presenti un difetto di conformità già esistente al momento della consegna, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, che possono comprendere:

la riparazione gratuita del prodotto;
la sostituzione gratuita del prodotto;
una riduzione adeguata del prezzo qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili, non vengano eseguite entro un termine ragionevole o comportino notevoli inconvenienti;
la risoluzione del contratto con relativo rimborso nei casi previsti dalla normativa.

La garanzia legale riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e non comprende, nei casi previsti dalla legge, il normale deterioramento dovuto all'uso, i danni derivanti da utilizzo improprio, i danni causati dal consumatore, interventi non autorizzati o altre situazioni escluse dalla normativa.

La Garanzia Legale di Conformità opera indipendentemente sia dal diritto di recesso sia dal nostro servizio commerciale di reso entro 30 giorni.

4. Servizio commerciale di reso entro 30 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un'ulteriore possibilità di reso commerciale entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.

Questo servizio costituisce un beneficio aggiuntivo concesso al cliente e non sostituisce né limita i diritti previsti dalla normativa.

Non è previsto un servizio di sostituzione diretta. Il cliente può richiedere il reso del prodotto e ottenere il relativo rimborso, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.

5. Procedura per richiedere un reso

Per avviare una richiesta di restituzione, il cliente deve contattarci tramite e-mail indicando il numero dell'ordine e, quando pertinente, il motivo del reso.

Dopo aver ricevuto la richiesta, comunicheremo l'indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie per procedere.

Ad eccezione dei casi in cui il prodotto sia difettoso, errato o danneggiato durante il trasporto:

il cliente deve organizzare autonomamente la spedizione del reso;
il cliente è responsabile dell'etichetta e della documentazione necessaria per la spedizione;
le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.

Quando il reso dipende da un difetto del prodotto, da un errore di spedizione o da un danno verificatosi durante il trasporto, i costi di restituzione saranno sostenuti da noi, previa verifica delle circostanze.

Il contatto preventivo non costituisce una condizione per l'esercizio dei diritti stabiliti dalla legge, ma consente normalmente di rendere più semplice e rapido il processo di gestione.

6. Requisiti per il reso commerciale entro 30 giorni

Le condizioni riportate in questa sezione riguardano esclusivamente il servizio commerciale di reso entro 30 giorni e non incidono sul diritto legale di recesso.

Per usufruire del servizio commerciale, il prodotto deve:

essere inutilizzato;
trovarsi in condizioni idonee alla rivendita;
essere restituito con la confezione originale;
comprendere tutti gli accessori, componenti ed eventuali manuali;
essere adeguatamente protetto durante il trasporto di ritorno.

Se tali requisiti non vengono rispettati, il reso potrebbe non essere accettato nell'ambito della politica commerciale di 30 giorni.

Resta fermo che tale eventuale mancata accettazione non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

7. Spese di restituzione

Resi per motivi personali

Quando il consumatore richiede la restituzione per motivi personali, è responsabile delle spese dirette di spedizione del reso e degli eventuali ulteriori costi direttamente connessi alla restituzione, ove applicabili.

Qualora il prodotto subisca danni durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio non adeguato, l'eventuale diminuzione di valore potrà essere imputata al mittente nei limiti consentiti dalla normativa.

Non viene applicata alcuna commissione aggiuntiva per la gestione del rimborso.

Resi per prodotto difettoso o danneggiato

Quando il reso è dovuto a:

un prodotto difettoso;
un danno verificatosi durante il trasporto;
un articolo errato;

il cliente non sarà tenuto a sostenere i relativi costi di restituzione, previa verifica della situazione.

8. Modalità e tempi del rimborso

Rimborso in caso di recesso legale

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere.

Nel rispetto della normativa applicabile, possiamo attendere il ricevimento del prodotto restituito oppure la ricezione della prova di spedizione del reso, qualora questa avvenga prima, prima di procedere con il rimborso.

Il rimborso comprende:

l'importo pagato per il prodotto;
le spese relative alla modalità di consegna standard.

Eventuali importi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di un metodo di consegna diverso o più costoso rispetto a quello standard non saranno rimborsati.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso prestatore di pagamento e, di norma, utilizzando lo stesso metodo impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.

9. Rimborso nell'ambito del reso commerciale di 30 giorni

Per i resi effettuati nell'ambito del servizio commerciale entro 30 giorni, dopo la ricezione e la verifica del prodotto provvederemo generalmente ad avviare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà elaborato:

attraverso lo stesso prestatore di servizi di pagamento utilizzato per l'acquisto;
con lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine.

I tempi necessari per l'effettivo accredito dell'importo dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dall'istituto finanziario competente.

Salvo diverse disposizioni previste dalla legge, il rimborso sarà calcolato sulla base dell'importo effettivamente pagato e restituito mediante il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

10. Contatti

Per richiedere un reso o ottenere assistenza in relazione alla presente politica, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo:
4916 Cloverfield Trl, Florissant, MO 63033, United States

Telefono:
+1 (314) 682-9475

Posta elettronica:
info@gavoracorsa.com

Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)